A inadimplência é um dos indicadores financeiros mais importantes de uma companhia. Afinal, ele é responsável por indicar a capacidade de recebimento das vendas realizadas. E isso vale para qualquer setor ou segmento. E no caso de uma provedora de internet? Como calcular o índice de inadimplência?
O que é o índice de inadimplência?
Antes de entrarmos na questão da provedora de internet em si, é importante explicar como funciona o índice de inadimplência. Assim, caso você ainda não conheça essa ferramenta, entenderá a lógica por trás desse raciocínio e também a importância desse indicador para todo tipo de empresa.
A inadimplência consiste basicamente em entender os clientes que não cumpriram o pagamento das suas compras. Normalmente, para ser considerado como inadimplente no varejo, o devedor deve ter um atraso entre 90 dias e 180 dias entre o dia atual e o vencimento da fatura. Ou seja, são considerados atrasos entre três e seis meses.
Contudo, cada empresa pode adotar a sua própria lógica para acompanhamento. Nada impede que, por exemplo, você considere como inadimplente todos aqueles clientes que estão com 30 dias de atraso em relação ao seu vencimento original. Apenas cuidado para não considerar um prazo curto demais, pois a visibilidade real pode ser baixa.
Imagine que um boleto bancário vence hoje. Considerá-lo como inadimplente amanhã é um exagero: ele pode ter apenas se esquecido e realizar o pagamento com atraso. Se o foco estiver no curtíssimo prazo, o índice de inadimplência será muito elevado, mesmo que não seja a realidade do seu negócio.
Qual é a importância de calcular o índice de inadimplência?
Como já mencionamos, calcular o índice de inadimplência te dá uma melhor estimativa capacidade de recebimentos de um negócio. Suponha que a sua provedora de internet tenha vendido R$100.000 em um determinado mês. Agora, passado o período de cobrança que caracteriza a inadimplência, considere que R$20.000 ainda não foram recebidos.
Isso significa que 20% das vendas não apresentaram entradas financeiras reais para a empresa. Ou seja, houve uma perda de capital em função dos calotes aplicados pelos clientes. Assim, se esse indicador fosse zerado, isto é, não houvesse qualquer inadimplência, a gestão teria R$20.000 a mais em caixa.
Portanto, é fundamental que uma empresa foque ao máximo em minimizar o seu indicador de inadimplência, buscando a maior eficiência nos recebimentos das vendas realizadas aos clientes. Essa é a melhor forma de manter o fluxo de caixa positivo e garantir a saúde financeira do negócio.
Como calcular o índice de inadimplência para uma provedora de internet?
Mas e no caso de uma provedora de internet? Como calcular a inadimplência? A princípio, a fórmula deve considerar o mesmo período tradicional, isto é, devedores em um período entre 90 e 180 dias. Para encontrar o índice de inadimplência, você pode usar do seguinte cálculo:
Índice de Inadimplência = Valor devido (90-180 dias) / Valor total vendido
Vamos considerar que hoje estamos em abril. Desta forma, os valores não recebidos de vendas realizadas em outubro, novembro e dezembro do ano anterior contam para o nosso cálculo de inadimplência. Ou seja, o valor do indicador depende da soma dos valores devidos divididos pelo valor total das vendas do período.
Veja os dados abaixo para simular o cálculo:
- Vendas entre outubro e dezembro = 500.000
- Inadimplência em outubro = 12.000
- Inadimplência em novembro = 33.000
- Inadimplência em dezembro = 25.000
A partir dessas informações, já torna-se possível calcular o índice de inadimplência. Veja como fica a nossa fórmula:
Índice de Inadimplência = (12.000 + 33.000 + 25.000) / 500.000 = 70.000 / 500.000 = 14%
Ou seja, nesse exemplo que simulamos de uma provedora de internet, o índice de inadimplência seria de 14%. Naturalmente que o ideal é que esse número seja o menor possível. Quanto maior, também será maior o impacto no fluxo de caixa da empresa.
Como reduzir o índice de inadimplência?
Em um cenário ideal, a inadimplência de uma provedora de internet seria zerado. Isso significaria uma eficiência máxima na cobrança dos clientes e, consequentemente, o recebimento total dos valores vendidos. Na prática, é extremamente difícil manter esse indicador tão baixo neste segmento.
Sendo assim, o que resta a fazer é seguir algumas dicas financeiras para maximizar os resultados de cobrança e, portanto, reduzir o índice de inadimplência da sua provedora de internet. Vamos conferir algumas delas.
Dica #1 • Mantenha um contato direto com o seu cliente
Um erro comum quando o assunto é inadimplência é enviar a fatura e considerar que 100% dos clientes realizarão o pagamento sem problemas. Muitos deles podem se esquecer de pagar na correria do dia-a-dia. Ou até nem olhar direito o e-mail, justamente um dos canais mais usados para o envio de cobranças atualmente.
Logo, uma boa forma de reduzir o índice de inadimplência da sua provedora de internet é mantendo um contato próximo do seu cliente. Crie lembretes de pagamentos e use diferentes canais — como e-mail, telefone e WhatsApp. Apenas cuide para que o contato não seja agressivo em um momento inicial.
Dica #2 • Use uma plataforma profissional de cobrança
Conforme o seu negócio cresce, pode começar a ficar um pouco mais confuso lidar com o acompanhamento manual dos seus clientes, certo? Neste caso, uma boa forma de melhorar o seu índice de inadimplência é usar da tecnologia a seu favor.
Um bom exemplo disso é o que oferecemos na nossa plataforma. O sistema Wide Pay, afinal, permite que você faça um gerenciamento simples e eficaz das suas cobranças. Isso acontece tanto por oferecer diferentes formatos de pagamento ao seu cliente, como acompanhar cada fatura gerada.
Assim, você mesmo pode entender aqueles clientes com maior dificuldade e buscar soluções específicas — como lembretes ou a flexibilização do pagamento. Lembre-se: melhor receber com um pouco de atraso do que sofrer com um calote, não é mesmo?
Portanto, uma plataforma profissional de cobrança tem o poder de mudar o patamar do controle das suas finanças. Abra uma conta conosco sem compromisso e entenda como o nosso sistema ajudará a combater o seu índice de inadimplência!